Tout sur la relation client
YOUR SALES TEAM – T.R.U.S.T.
C’est le module sur ce qui unit TOUS les collaborateurs d’une entreprise sur ce qui contribue à la satisfaction et à la fidélisation de celles et ceux qui achètent vos produits et prestations : la relation client.
La satisfaction et la fidélisation des clients c’est l’affaire de TOUS ! L’objectif est de transformer chaque contact client en un moment de vérité, positif et mémorable pour le client.
Nous avons revu tous les fondamentaux de la vente avec les neurosciences et l’intelligence émotionnelle mais aussi avec le digital et l’intelligence artificielle.
La collection T.R.U.S.T. s’adresse bien sûr aux profils expérimentés comme aux débutants.
Grâce à des capsules courtes, intuitives et ludiques, en quelques clics vous accédez à ce dont vous avez besoin pour créer et renforcer ce lien de confiance, où vous voulez, quand vous voulez depuis votre smartphone.
Ce module reprend les fondamentaux depuis l’accueil jusqu’à la conclusion.
En voici le programme :
- Prérequis : faire son profil comportemental(DISC et intelligence émotionnelle)
- Traiter le client avec un accueil personnalisé
- Rechercher les besoins et les motivations
- Utiliser les leviers d’influence pour convaincre
- Savoir rebondir sur une demande ou un litige
- Traiter les résistances et prendre congé
