Vendre
au téléphone
OBJECTIFS
- Comprendre le parcours client
- Adapter sa posture
- Structurer sa démarche
- Découvrir les besoins
- Convaincre, engager le client
- Conclure et s’assurer de sa satisfaction
POINTS FORTS
- Entrainements sur cas concrets
- Approche personnalisée
- Pédagogie digitale et interactive
SE PRÉPARER
- Connaitre les situations de vente : favorable et défavorable
- Adapter sa posture
- Comprendre le parcours client
- Se fixer un objectif
- Se préparer mentalement
CONCLURE
SON ENTRETIEN
DE VENTE
- Quand commence la conclusion ?
- Impliquer pour pousser à la décision
- La notion d’engagement
DÉMARRER
L’ENTRETIEN
- Savoir équilibrer séduction et pouvoir
- Présenter l’objectif de son appel et son offre
OSER REPARTIR
EN DÉCOUVERTE
- Découvrir les besoins au-delà de ce que dit le client
- Constituer son entonnoir de vente
- Motiver son interlocuteur à donner de l’information
- Valider et hiérarchiser les besoins
ARGUMENTER
- S’adapter aux différents registres de motivation (SONCASE)
- Construire son argumentation
LEVER
LES RÉSISTANCES
- Identifier et comprendre les objections
- Savoir les traiter avec efficacité
PRÉ-REQUIS
Aucun
PUBLIC CIBLÉ
Commerciaux tous niveaux
APTITUDE
Développer sa performance en vente
COMPÉTENCES
Adapter la méthode et la posture en vente
DURÉE
2 jours
DÉLAI D'ACCÈS
Au moins 3 semaines à l'avance
TARIF
Nous consulter
MÉTHODES MOBILISÉES
Présentiel, distanciel, blended learning
MODALITÉS D’ÉVALUATION
Quizz, jeux de rôles,
QCM
ACCESSIBILITÉ
Nous consulter
NOMBRE DE PARTICIPANTS
12 en présentiel/distanciel
Le stage peut être dispensé en présentiel, distanciel ou e-learning. Le programme proposé est basé sur nos premières hypothèses.
Nous conviendrons ensemble de la façon de l’adapter au plus près de vos objectifs et des profils de vos collaborateurs.
