Développer
une relation client efficace
OBJECTIFS
- Maitriser les clés de la communication
- Développer son empathie
- Transformer un appel entrant
en opportunité business - Fidéliser par la qualité de la relation
à distance
POINTS FORTS
- Pédagogie digitale et interactive
- Approche personnalisée
- Profil individuel de communication
- Entrainements sur différentes
situations
DÉVELOPPER
DES COMPORTEMENTS
EFFICACES
- Connaitre les clés de la communication à distance
- Comprendre son comportement (Profil DISC + intelligence émotionnelle)
- Comprendre celui des autres
- Apprendre à se synchroniser avec son interlocuteur
- S’adapter au profil de son interlocuteur
REBONDIR
SUR UN APPEL
ENTRANT
- Proposer une vente additionnelle sur une demande d’achat
- Transformer une demande d’informations en business : les techniques de rebond
- Fidéliser à partir d’une réclamation
UTILISER LES OUTILS
POUR ÊTRE EFFICACE
- Définir le bon médias selon l’objectif
- La visioconférence (Zoom, Teams, …)
- Le téléphone
- L’email
- Le sms
STRUCTURER
SON ENTRETIEN
- Comprendre l’état d’esprit du client qui appelle
- Créer l’interaction avec son interlocuteur
- Creuser les besoins au-delà de la demande
- Reformuler les propos du client
- Légitimer la solution
- Traiter les résistances
- Conclure et prendre congé
PRÉ-REQUIS
Profil DISC et intelligence émotionnelle
PUBLIC CIBLÉ
Commerciaux tous niveaux
APTITUDE
Développer sa performance en vente
COMPÉTENCES
Adapter la méthode et la posture en vente
DURÉE
2 jours
DÉLAI D'ACCÈS
Au moins 3 semaines à l'avance
TARIF
Nous consulter
MÉTHODES MOBILISÉES
Présentiel, distanciel, blended learning
MODALITÉS D’ÉVALUATION
Quizz, jeux de rôles,
QCM
ACCESSIBILITÉ
Nous consulter
NOMBRE DE PARTICIPANTS
12 en présentiel/distanciel
Le stage peut être dispensé en présentiel, distanciel ou e-learning. Le programme proposé est basé sur nos premières hypothèses.
Nous conviendrons ensemble de la façon de l’adapter au plus près de vos objectifs et des profils de vos collaborateurs.
