Développer

une relation client efficace

OBJECTIFS

objectifs
  • Maitriser les clés de la communication
  • Développer son empathie
  • Transformer un appel entrant
    en opportunité business
  • Fidéliser par la qualité de la relation
    à distance

POINTS FORTS

Points forts
  • Pédagogie digitale et interactive
  • Approche personnalisée
  • Profil individuel de communication
  • Entrainements sur différentes
    situations

DÉVELOPPER
DES COMPORTEMENTS
EFFICACES

  • Connaitre les clés de la communication à distance
  • Comprendre son comportement (Profil DISC + intelligence émotionnelle)
  • Comprendre celui des autres
  • Apprendre à se synchroniser avec son interlocuteur
  • S’adapter au profil de son interlocuteur

REBONDIR
SUR UN APPEL ENTRANT

  • Proposer une vente additionnelle sur une demande d’achat
  • Transformer une demande d’informations en business : les techniques de rebond
  • Fidéliser à partir d’une réclamation

UTILISER LES OUTILS
POUR ÊTRE EFFICACE

  • Définir le bon médias selon l’objectif
  • La visioconférence (Zoom, Teams, …)
  • Le téléphone
  • L’email
  • Le sms

STRUCTURER
SON ENTRETIEN

  • Comprendre l’état d’esprit du client qui appelle
  • Créer l’interaction avec son interlocuteur
  • Creuser les besoins au-delà de la demande
  • Reformuler les propos du client
  • Légitimer la solution
  • Traiter les résistances
  • Conclure et prendre congé
pré-requis

PRÉ-REQUIS

Profil DISC et intelligence émotionnelle

public cible

PUBLIC CIBLÉ

Commerciaux tous niveaux

aptitudes

APTITUDE

Développer sa performance en vente

compétences

COMPÉTENCES

Adapter la méthode et la posture en vente

durée

DURÉE

2 jours

délai d'accès

DÉLAI D'ACCÈS

Au moins 3 semaines à l'avance

tarif

TARIF

Nous consulter

méthode

MÉTHODES MOBILISÉES

Présentiel, distanciel, blended learning

évaluation

MODALITÉS D’ÉVALUATION

Quizz, jeux de rôles,
QCM

accessibilité

ACCESSIBILITÉ

Nous consulter

nombre participants

NOMBRE DE PARTICIPANTS

12 en présentiel/distanciel

Le stage peut être dispensé en présentiel, distanciel ou e-learning. Le programme proposé est basé sur nos premières hypothèses. Nous conviendrons ensemble de la façon de l’adapter au plus près de vos objectifs et des profils de vos collaborateurs.